ESCENARIOS RECONOCIBLES
¿Te pasa algo de esto en tu empresa?
Tres situaciones habituales y maneras de abordarlas con Salesforce. Son ejemplos ilustrativos, no casos reales de clientes.
SALES CLOUDDe hojas de cálculo y correos a una visión comercial completa
Llegan contactos por la web, referencias y vendedores, pero las oportunidades se pierden entre correos y archivos. Nadie sabe con certeza qué negocios están por cerrar, quién debe hacer seguimiento o qué cuentas requieren atención.
Podemos centralizar cuentas, contactos y oportunidades, organizar el proceso de ventas, automatizar tareas y elaborar informes útiles para la dirección.
Un seguimiento comercial más claro ayuda a priorizar oportunidades, evitar contactos sin respuesta y reducir tareas manuales. Para el cliente, esto puede traducirse en respuestas más rápidas y una relación comercial mejor atendida.
SERVICE CLOUDCada consulta merece un seguimiento claro
Un cliente llama por un problema, vuelve a escribir y tiene que explicarlo todo de nuevo. Las solicitudes llegan por distintos canales, se duplican o quedan sin responsable y cuesta medir los tiempos de respuesta.
Con Service Cloud podemos organizar las solicitudes como Cases, asignarlas, priorizarlas, consultar el historial y medir la atención.
Una gestión unificada puede reducir tiempos de respuesta, duplicidades y personas implicadas por caso, con menor esfuerzo operativo y costes de atención más contenidos. Para el cliente, supone un servicio más profesional, mayor satisfacción y mejores condiciones para la fidelización.
FIELD SERVICELa visita técnica no debería depender de improvisaciones
Un cliente necesita una reparación o mantenimiento. Hay que localizar al técnico adecuado, confirmar su disponibilidad, coordinar la cita, asegurar que disponga de la información necesaria y registrar el trabajo realizado.
Con Field Service podemos conectar órdenes de trabajo, planificación, visitas técnicas y seguimiento del servicio sobre el terreno.
Una planificación más precisa puede reducir visitas fallidas, desplazamientos innecesarios y tiempos de espera, aprovechando mejor a los técnicos y los recursos. Para el cliente, supone intervenciones más puntuales, mejor información y una experiencia de servicio más fiable.
